Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO

A continuación, se detalla la política de cambios y devoluciones aplicable a compras realizadas MAFA OUTERWEAR 

  • Plazo para solicitud de cambios: Dispones de un plazo máximo de treinta (10) días calendario, contados a partir de la fecha de compra, para realizar la solicitud de cambio.

  • Condiciones del producto: El artículo debe encontrarse en óptimas condiciones de higiene, sin uso, sin modificaciones ni daños, y conservar todas sus etiquetas y marquillas originales intactas.

  • Tipos de cambio permitidos:

    • Por talla, color o referencia de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad .

    • Se permiten hasta tres (2) cambios por la misma referencia en diferente talla.

    • Se permite un (1) cambio por una referencia distinta.

  • Restricciones:

    • No se aceptan cambios de ropa interior (incluidos bodies, top , leggins seamless).

    • No se aceptarán cambios de productos que presenten averías o daños causados por manipulación indebida por parte del cliente.

  • Lugar de cambio:  cliente debe enviar prenda a nuestra bodega y asumir costos de envíos.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El tiempo de garantía de los productos ofertados por Navissi, de acuerdo a la categoría es el siguiente:

  • Blusas, camisetas, chaquetas, buzos, bodys, crop tops, cárdigans, faldas, pantalones, shorts, jeans, enterizos, vestidos (30 Días)


DERECHO AL RETRACTO

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, deberá presentar la solicitud a través de los siguientes canales: WhatsApp +57 3017531335 o correo electrónico mafastore.col@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra y la(s) prenda(s) a devolver. 

M A F A OUTERWEAR dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez recibida la respuesta, el usuario dispondrá de cinco (5) días hábiles adicionales para informar a M A F A OUTERWEAR  el número de guía y la transportadora mediante la cual realizará el envío, cuyos costos serán asumidos por el usuario. En caso de no recibir esta información dentro del plazo establecido, M A F A OUTERWEAR dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Las prendas a devolver deberán encontrarse sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y protectores originales, en el mismo estado en que fueron entregadas; de lo contrario, no serán aceptadas. Conforme a la Ley 1480 de 2011, M A F A OUTERWEAR  no está obligado a cubrir los costos de envío asociados a la devolución por retracto ni aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de pago contra entrega.


REEMBOLSOS

M A F A OUTERWEAR notificará al usuario la correcta recepción de la devolución y procederá con el reembolso correspondiente. Este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el usuario, de la siguiente manera: 

Pago con tarjeta débito: El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria. 

Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni retractos de productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con contacto directo con partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas incluyen: body, top, panty, brasier .